退款政策

退貨步驟

• 請務必首先發送郵件與我們聯繫info@nougatlondon.com，告知所遇到的問題，然後根據我們客戶服務代表的指示進行退換貨；
• 退換貨時請提供所有需要退換的產品，哪怕該產品已經破損或被打開；
  退換貨時請附上隨產品一起送達的銷售單據及發票；
• 為了您的便利，請在致電我們官方商城服務熱線時，告知您購買產品的訂單號；
• 鑒於銀行體系以及郵政體系的內部流程，在我們完成退款操作後，該款項大致需要15-30天左右的時間才能到達您的銀行卡帳戶或寄達您手中，感謝您的諒解！

退貨/退款流程

• 退換訂購的產品
  我們只受理從本網站銷售的產品的退貨。凡是從本網站以外管道購買的產品，請聯繫原購買地協商退貨。
  顧客在本網站訂購產品，如果發現外包裝在遞送過程中已經破損，請您當即拒收，請快遞服務商帶回。
  凡收到貨物後發現以下情形的，可以在簽收之日起的7天內無條件退貨：
  1) 與顧客在網站上訂購的產品不同，且不影響二次銷售；
  2) 收到貨物時即發現產品已過期；
  凡出現上述情形，我們將退還相應的貨款並承擔因退貨而產生的運費。
  
  顧客在本網站訂購產品，使用後如出現不適，在收貨後60天之內可申請退貨退款，但必須滿足以下條件：
  1) 提供由中國大陸地區二級以上醫院皮膚科出具的診斷報告；
  2) 診斷報告的出具日期系顧客簽收貨物之後；
  3) 診斷報告上明確指出該不適現象系由此品引起；
  凡出現上述情形，我們將退還相應的貨款。

• 商品受損
  當您的訂單到達時，請檢查紙箱在配送過程中可能發生的任何損壞。配送的紙箱出現一定的磨損很正常，但是，如果箱內產品破損，請保留包裝盒，包裝材料和裏面的物品，請發送郵件info@nougatlondon.com與我們聯繫。
  
  請提供相關訂單號與您的電子郵件地址以及電話號碼以獲取最快的服務。